Políticas de reemplazo y retracto
Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, reemplazamos el artículo sin costo adicional para tu tranquilidad. Póngase en contacto con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
- Los artículos están defectuosos: dañados, rotos o defectuosos a la llegada.
- Paquetes que se pierden en tránsito.
Nota: Fácil Market no será responsable de ningún producto perdido por dirección errónea.
Por favor, asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de realizar su pedido para evitar pérdidas en el transporte u otros percances.
Cancelaciones y Retracto
Puede solicitar una cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la compra; en todo caso, puede cancelar sin ningún costo siempre y cuando la orden no haya sido despachada. De lo contrario, el pedido será tramitado como un retracto.
Si una vez recibido el producto desea cambiar o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguientes al recibo del paquete.
CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.
FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.
También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en soporte@facilmarketstore.com para hacer preguntas en cualquier momento.
Asegúrese de que su correo electrónico y número de celular en el que desea ser contactado sean correctos cuando realice su pedido.
Política de Retracto
De haberse entregado el producto a la mensajería, operará como un RETRACTO a la compra y el comprador asumirá los gastos de envío y retorno.
Envíenos un correo electrónico a facilmarket7@gmail.com dentro de los 5 días siguientes al recibo del producto indicando explícitamente que quiere hacer uso del derecho de retracto, deberá indicarnos el número de cuenta al cual quiere que se le haga la transferencia si el pago se realizó contra entrega. Si se realizó mediante canal electrónico, el reembolso se realiza a la misma cuenta en la que se efectuó la compra.
El cliente deberá enviarnos o dejar el producto de acuerdo con las indicaciones que se establezcan para la recogida del producto. El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que le fue entregado al cliente. En ningún debe tener señales de uso indebido, daño de empaque o cualquier otra situación que merme su valor.
Una vez hayamos recibido el producto y verificado que el producto se encuentra en perfecto estado, procederemos a gestionar su reembolso, que se realizará en un término máximo de 8 días hábiles.
Para los efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y retorno del producto se tasan en $60.000
La tienda Fácilmarket se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios de reembolso.
Una vez realizado el reembolso, enviaremos soporte al correo proporcionado.
Si aún no ha recibido un reembolso, verifique su banco y estado de cuenta nuevamente y comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso comuníquese con facilmarket7@gmail.com
Compruebe amablemente su carpeta de SPAM para ver si su correo electrónico de confirmación fue enviado allí.