Política de devolución y garantía
Política de Devolución
Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, reemplazamos el artículo sin costo adicional para usted. Deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestro canal de atención facilmarket7@gmail.com enviando evidencia filmica y fotográfica dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su producto.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
- Dañado / roto o sucio a su llegada.
-Paquetes que se pierden en tránsito. Realizaremos la correspondiente gestión ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto al cliente sin recargo alguno a excepción de cuando se presente una dirección errónea por parte del cliente.
Nota: Fácil Market no será responsable por pedidos enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. En todo caso, desplegamos nuestra gestión para la corrección oportuna de la dirección una vez que seamos notificados de la novedad.
Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en la mensajería.
Se aconseja a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas; de lo contrario, el paquete no será entregado.
Notifique cualquier novedad al correo electrónico: facilmarket7@gmail.com
Política de Garantía
El término de garantía del producto se indica explícitamente en la página de descripción del producto.
Si usted desea aplicar la garantía de un producto, deberá comunicarse inmediatamente con nuestro único canal de atención de garantías, correo electrónico facilmarket7@gmail.com, en donde deberá describir la falla o mal funcionamiento del producto y anexar evidencia fotográfica y fílmica.
La garantía sólo opera por defecto de fábrica, la garantía no opera por mal uso de productos, caídas, roturas o daños atribuibles a un tercero.
La garantía en ningún momento da lugar al derecho de retracto de la compra fuera del término establecido en la Ley.
La aceptación del producto para su revisión no implica de por sí la aceptación de la garantía.
En la garantía se revisa el producto para determinar la causa del daño, si el daño es por defecto de fábrica se procederá a la reparación del producto en uno de nuestros centros de servicios autorizados.
A criterio de Fácil Market se escogerá entre la reparación y el reemplazo del producto defectuoso.
Una vez reemplazado el producto 2 veces y de persistir el problema, se podrá llegar a un acuerdo con el comprador que implique el reembolso del producto.